为进一步提升成都文明热线“96110”投诉办理水平，不断改善民计民生，11月30日下午，大邑县文明办邀请成都市文明热线“96110”指挥中心主任黄谷，对全县16个重点责任部门和20个乡镇（街道）分管领导和文明热线联络员进行了业务知识培训。

培训会上，大邑县文明办首先对四季度成都文明热线办理存在的重难点问题进行了通报分析，并就如何整改提出了工作意见。成都市文明热线“96110”指挥中心主任黄谷围绕如何提升投诉问题的办结率、回复率和群众满意率，结合案例分析，就文明热线投诉问题流转派件、整改落实、限期回复、回访、沟通等方面的程序、技巧进行了全面、深入、细致的讲解。同时，对各参会单位提出的难点、热点问题现场作了指导和讲解。

县委宣传部相关负责人在会议主持中强调，市民群众通过成都文明热线“96110”平台反映的问题，多是涉及老百姓生产、生活和切身利益的民生问题，希望各单位本着对人民群众高度负责的精神，一是要高度重视，认真对待群众投诉，做到不推诿、不扯皮。二是认真梳理投诉办理中存在的难点、技巧等方面的问题，要穷尽一切方法，想尽一切办法，对投诉问题进行全面整改。三是要以驰而不息的作风，做好常态长效保持，尽量减少问题反复投诉。四是在线上线下，事前事中事后，都要加强与投诉人沟通交流。对一时难以解决或无条件解决的问题，要耐心细致地作好解释，讲明政策，寻求群众理解支持。

最后，县文明办对2016年第二次综合文明指数暨城乡环境治理实地测评相关工作作了安排部署。