新冠肺炎疫情发生后，在大邑县委、县政府的统一指挥下，大邑创新社会组织服务中心和大邑县社会工作者协会第一时间联合发起公开招募志愿者倡议，17家大邑县社会组织积极响应，联合成立了大邑联合抗“疫”志愿服务平台，迅速组建了74人的志愿者队伍，其中持证国家心理咨询师8人，专业律师4名，具备医学背景志愿者4人，持证社工23名。构建“街道社区+联合抗“疫”志愿服务平台+专业志愿者”三方联动机制，通过小区业主群、社区志愿者微信群”等线上开展志愿防疫知识讲解、电话视频沟通心理陪伴、心理抚慰、心理支持、法律防谣言及舆论引导等多种形式，探索实践疫情下的“无接触线上志愿服务”。大邑县社会组织参与率高达93.76%，志愿服务全覆盖大邑重点防控区域，线上志愿服务课直接受益居民和家庭达7645个，累计志愿服务时间达4000小时。初步形成了以政府为主导、大邑社会组织为支持、志愿者广泛参与的基层多元联合抗疫“无接触线上志愿服务”工作模式。

统一规划三步走 稳步推进志愿服务

春节假期结束后，企业复工及返程人员的大量回归，大邑县疫情防控面临巨大压力。通过多次沟通和研究，大邑联合抗“疫”志愿服务平台提出了“服务三步走”策略，即第一步，密切配合大邑县防疫指挥部部署，优先覆盖重点防控区域；第二步，逐步覆盖17家大邑县社会组织的服务街道社区居民；第三步，向大邑县各乡镇社区发出公告，介绍和提供抗疫志愿线上服务。通过三步走工作的快速推进，74人的志愿者队伍的思想和步调得到了迅速统一，形成了稳步推进大邑联合抗“疫”志愿服务的节奏，为“无接触线上志愿服务”奠定了坚实的基础。

借力互联网技术 无接触线上志愿服务

为降低疫情对志愿者在开展服务时可能面临的潜在危险，平台制定了“安全第一”的志愿服务原则，采取线上课程平台分享、微信直播等方式，聚焦居民业主群进行防疫课程宣导。制定了进入业主群课程安排，第一步开展防疫知识科宣讲三次+居民群互动游戏一次，以建立居民业主群接受度和知晓率；第二步和街道社区深度介入重点人群开展个案服务。

随着被服务居民业主群的不断递增和线上直播频率的增加，“线上主持人+专业志愿老师”的模式面临服务压力越来越大。平台还启动了“线上主持人”培训课程，吸引社会组织专业社工12人参与，并制定了《居民微信群线上主持人直播注意事项和退出业主群机制》，确保志愿团队不做与疫情无关的志愿服务，也为居民建立了良好的信任关系，进一步保障了平台志愿服务的效能和公益性。

共同研发线上课程 标准化服务流程

为减少志愿者们对“无接触线上志愿服务”的线上直播陌生和不适应，保障防疫的健康持续推进，大邑联合抗“疫”志愿服务平台积极对接全县资源，邀请了来自医院系统、教育系统和政法系统等领域专家和志愿者共同研发在线服务项目和课程8个，初步形成《大邑联合抗“疫”志愿服务菜单》，并制定了三个志愿服务流程。

一是《防疫新课程研发流程（四优化）》即：共同研发课程（第一次优化）——报备志愿街道社区（第二次优化）——线上主持人派单——志愿者大群分享（第三次优化）——转介（线上主持人派单到居民业主群）——志愿服务人群反馈（第四次优化）。现在试讲课程达到7堂课，形成《防疫志愿服务课程表》，进一步的匹配了街道社区根据实际情况进行点菜式线上防疫课程设置。

二是《线上课程分享流程》即：对外联络组确定线上分享的居民微信群——线上主持人统筹并派单——公布及转介等。

三是《重点人群个案组流程》即：对外联络组确定重点介入名单——转介重点人群个案组——派单跟进及输出等。

固定时间上线课程 团队互助提升服务

疫情新形式下的志愿服务工作遵循安全第一原则，首先在志愿大群里边倡导提高志愿者自我防护的意识。采取凡是新志愿者及新课程，首次均向志愿团队进行内部分享试讲，通过后，固定每天傍晚六点开通线上志愿课，从而形成了志愿者内部收听习惯，也强化了志愿团队服务的统一性。截止目前，分享课程7次，志愿者受益人数达450多人次，进一步提升志愿者自我防护知识，倡导防疫从志愿者自我防护做起。

专业骨干人才加入 志愿服务快速裂变

随着大邑联合抗“疫”志愿服务平台的志愿服务影响力的逐步加大，志愿团队数量也进一步增加。在更多的多种专业背景的志愿者加入情况下，联合抗“疫”平台快速裂变，围绕专业志愿者为骨干形成组建了由大邑望县中医院主任护师组建的“防疫知识宣讲组”、大邑县职业高级中学吴玉芬国家心理咨询师组建的“防疫心理支持组”和四川国炯历史事务所律师伍德福组建的“防疫情法律援助组”等多支特色志愿服务小组。

疫情激发了全社会众志成城，共同抗疫的热情。除专业志愿者加入外，群众志愿者也积极报名参与，为快速提高普通志愿者参与能力和有序介入，大邑联合抗“疫”志愿服务平台采取“事上练”的方法，在专业志愿者和各类专业志愿小组的带领下，普通志愿者边学边做，每天总结志愿服务问题，带队的专业志愿者及时反馈解决方法，群策群力逐步完善志愿服务的水平和效率，重点服务人群个案达13人。